Vertrauen in Daten und die Generation Z

Laut einer Umfrage von ProPrivacy werden die Terms & Conditions lediglich von 1% der Umfrageteilnehmer:innen gelesen, bevor sie sich für Dienst oder eine Webseite anmelden. Das Bewusstsein von Verbraucher:innen über den Inhalt von Terms & Conditions und die Konsequenzen, die mit einer Zustimmung einhergehen ist gering bzw. das Bewusstsein über den Inhalt mag existieren, aber nicht das Wissen über die Konsequenzen die daraus folgen. Zur Wiederholung: Bei den Terms & Conditions legen Unternehmen die Bedingungen fest, unter denen sie die durch die Nutzer angegebenen Informationen sowie die Informationen, die sich aus ihrem Nutzerverhalten ergeben, benutzen bzw. verkaufen dürfen. Dass es vielen Serviceanbietern online in erster Linie um den Verkauf der über die Nutzer generierten Daten geht und weniger um das Produkt, ist Verbrauchern entweder egal oder nicht bewusst. Was ist die Gen Z? Gen Z ist ein Begriff, der die demografische Kohorte beschreibt, die zwischen Mitte der 1990er und Anfang der 2000er Jahre geboren wurde. Die in einer Ära fortschrittlicher Technologie und digitaler Medien geborene Generation Z gilt in der Regel als technikaffin, aufgeschlossen und sozialbewusst. Sie sind auch sehr risikofreudig, neugierig auf neue Erfahrungen und haben eine starke Meinung über die Welt um sie herum. Trotz alledem sind die Mitglieder der Generation Z schwer einzuschätzen, da ihre individualistischen Motivationen über Trends oder Gruppenzwang hinausgehen. Unternehmen, die diese Zielgruppe ansprechen wollen, sollten darauf vorbereitet sein, sinnvolle Erfahrungen zu bieten, die ihren Wissensdurst stillen und sie in Aktivitäten einbinden, bei denen sie die Initiative ergreifen und etwas bewirken können. In einer im September 2022 von McKinsey durchgeführten Umfrage zum Thema Vertrauen der Verbraucher:innen in Cybersecurity, Datenschutz und künstliche Intelligenz hat gezeigt, dass sich, was den Datenschutz anbelangt, die Gen Z sicher fühlt. Sie sind bereit, Daten im Austausch für Onlineservices bekannt zugeben. Somit gehören die Gen Z zu der Gruppe „risky online behavior“, da sie zusätzlich zum Datenschutz weitere Risiken eingehen, wie z. B. das Passwort speichern und in ihren User Accounts eingeloggt bleiben. Auf der anderen Seite, ist es aber auch die Gen Z, die laut McKinsey bereit ist für besseren Datenschutz Geld zu zahlen und hinter sich aufzuräumen, das bedeutet Userdaten zu löschen, wenn sie den Onlineservice nicht mehr in Anspruch nehmen sollten. Aufgewachsen mit dem Internet haben sie laut der Studie ein größeres Vertrauen in KI gesteuerte Services als solche, die von Menschen bedient werden. Die Autoren glauben, dass die Axt der Datenfreigabe dort liegt, wo die „digital personal experience“ wichtiger als der Umgang mit den hinterlassenen Daten ist. Die Gefahr betreffend den Umgang mit unseren Daten ist aber real. 90% befragter Führungskräfte gaben an, dass sie über effektive Maßnahmen verfügen Datenverletzungen zu bekämpfen, obwohl 57 % von ihnen auch angaben, ihre Unternehmen hätte in den letzten drei Jahren mindestens eine größere Datenverletzung erlitten.

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